Právo na odstoupení od smlouvy

W Tryscent chcemy, aby zakupy były dla Ciebie przyjemnością, a odkrywanie nowych zapachów odbywało się bez obaw.

Wiemy, że wybór perfum przez internet nie zawsze jest łatwy. Dlatego oferujemy naszą 60-dniową Gwarancję Satysfakcji z Zapachu, dzięki której możesz otrzymać środki do wykorzystania w naszym sklepie lub bezpłatnie wymienić zapach, jeśli zakupione perfumy nie spełnią Twoich oczekiwań.

Niniejsza polityka wyjaśnia zasady dotyczące produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem, gwarancji satysfakcji, zestawów promocyjnych, odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji.

1. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone, flakon perfum jest rozbity lub przecieka albo otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, najlepiej w ciągu 30 dni od daty dostawy.

Abyśmy mogli szybko rozwiązać problem, prześlij:

• Numer zamówienia
• Krótki opis problemu
• Zdjęcie produktu, jeśli jego wykonanie jest możliwe

Jeśli produkt okaże się uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, zapewnimy bezpłatną wymianę produktu, w tym pokryjemy koszty wysyłki produktu zastępczego.

Zazwyczaj nie będzie konieczności odsyłania oryginalnego produktu, chyba że poinformujemy Cię inaczej.

Jeśli wymiana nie będzie możliwa, zaproponujemy odpowiedni zwrot pieniędzy lub inne rozwiązanie zgodne z przysługującymi Ci prawami ustawowymi.

Ważne: Termin 30 dni jest zalecanym okresem kontaktu z obsługą klienta, który ułatwia szybkie rozpatrzenie zgłoszenia. Nie ogranicza on Twoich ustawowych praw wynikających z niezgodności towaru z umową.

2. Nasza 60-dniowa Gwarancja Satysfakcji z Zapachu

Wierzymy, że każdy zasługuje na znalezienie zapachu, który naprawdę pokocha.

Jeśli zakupione perfumy nie spełniają w pełni Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami w ciągu 60 dni od daty dostawy.

W ramach naszej dobrowolnej gwarancji satysfakcji możesz wybrać jedną z dwóch możliwości.

Opcja 1: Środki do wykorzystania w sklepie

Jeśli zapach nie spełnia Twoich oczekiwań, przyznamy Ci środki do wykorzystania w naszym sklepie o wartości odpowiadającej kwocie faktycznie zapłaconej za jeden kwalifikujący się flakon perfum, po uwzględnieniu wszystkich zastosowanych rabatów.

Jak to działa:

1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 60 dni od dostawy.
2. Podaj numer zamówienia i wskaż zapach, z którego nie jesteś zadowolony.
3. Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz środki odpowiadające rzeczywistej, obniżonej cenie danego flakonu.
4. Środki możesz wykorzystać podczas kolejnych zakupów.

Warunki przyznania środków:

• Środki przysługują za jeden (1) kwalifikujący się flakon perfum.
• Każdy klient może skorzystać z dobrowolnej gwarancji satysfakcji tylko jeden raz.
• Wartość środków jest obliczana na podstawie faktycznie zapłaconej ceny po uwzględnieniu rabatów.
• Środki nie podlegają wymianie na gotówkę.
• W ramach dobrowolnej gwarancji satysfakcji nie oferujemy zwrotu pieniędzy.

Opcja 2: Bezpłatna wymiana zapachu

Czasami wybrany zapach po prostu nie pasuje do Twoich preferencji. W takiej sytuacji możesz zdecydować się na inne perfumy.

Możesz wymienić jeden (1) lub dwa (2) flakony perfum z tego samego zamówienia na inne dostępne zapachy.

Jak to działa:

1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 60 dni od dostawy.
2. Podaj numer zamówienia i wskaż perfumy, które chcesz wymienić.
3. Poinformuj nas, jakie zapachy chcesz otrzymać w zamian.
4. Sprawdzimy dostępność wybranych produktów i poinformujemy Cię o kosztach wysyłki produktów zastępczych.
5. Po opłaceniu kosztów wysyłki zorganizujemy dostawę nowych perfum.

Warunki wymiany zapachu:

• Możesz wymienić maksymalnie dwa (2) flakony z jednego zamówienia.
• Perfumy zastępcze otrzymasz bez dodatkowych opłat za same produkty, pod warunkiem ich dostępności.
• Nie musisz odsyłać oryginalnych flakonów perfum.
• Koszty wysyłki produktów zastępczych pokrywa klient.
• Z bezpłatnej wymiany zapachu można skorzystać tylko jeden raz na klienta.
• Zgłoszenie należy przesłać w ciągu 60 dni od dostawy.
• Wymiana w ramach dobrowolnej gwarancji nie uprawnia do zwrotu pieniędzy.

Ogólne warunki gwarancji

• Gwarancja obowiązuje przez 60 dni od daty dostawy.
• Każdy klient może skorzystać z niej jeden raz.
• Możesz wybrać środki do wykorzystania w sklepie za jeden kwalifikujący się flakon albo wymianę maksymalnie dwóch kwalifikujących się flakonów.
• Nie można łączyć obu opcji w ramach jednego zgłoszenia.
• Gwarancja obejmuje również kwalifikujące się perfumy zakupione w zestawach promocyjnych.
• Dobrowolna gwarancja nie przewiduje zwrotu pieniędzy.
• Twoje ustawowe prawa konsumenta pozostają bez zmian.

Twoje prawa ustawowe

Nasza 60-dniowa Gwarancja Satysfakcji z Zapachu jest dodatkowym, dobrowolnym świadczeniem.

Nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, jeśli ma ono zastosowanie, ani praw przysługujących w przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z umową.

3. Zestawy promocyjne – zwroty, środki sklepowe i wymiana zapachów

Nasze zestawy promocyjne umożliwiają zakup kilku perfum w atrakcyjnych cenach.

60-dniowa Gwarancja Satysfakcji z Zapachu obejmuje również kwalifikujące się flakony zakupione w ramach takich promocji.

Środki sklepowe za produkty z zestawów promocyjnych

W przypadku zakupu zestawu promocyjnego przyznany rabat jest odpowiednio rozdzielany pomiędzy flakony wchodzące w skład zestawu.

Jeśli wybierzesz środki do wykorzystania w sklepie, ich wartość będzie odpowiadała faktycznie zapłaconej, obniżonej cenie przypadającej na jeden kwalifikujący się flakon.

Przykład:

Kupujesz cztery flakony perfum o takiej samej cenie regularnej za łączną cenę promocyjną 160 zł.

Rzeczywista cena jednego flakonu wynosi wówczas 40 zł.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia dotyczącego jednego flakonu otrzymasz 40 zł środków do wykorzystania w sklepie.

Jeśli perfumy mają różne ceny regularne, wartość środków zostanie obliczona z uwzględnieniem cen poszczególnych produktów oraz zastosowanych rabatów.

Bezpłatna wymiana zapachów z zestawów promocyjnych

Możesz wymienić maksymalnie dwa (2) flakony z jednego zestawu promocyjnego na inne dostępne zapachy.

Obowiązują następujące warunki:

• Perfumy zastępcze są bezpłatne.
• Wybór nowych zapachów zależy od ich dostępności.
• Nie musisz odsyłać oryginalnych flakonów.
• Pokrywasz koszty wysyłki produktów zastępczych.
• Z bezpłatnej wymiany można skorzystać jeden raz na klienta.
• Zgłoszenie należy przesłać w ciągu 60 dni od dostawy.

Kup 3, zapłać za 2

• Środki sklepowe: Możesz otrzymać środki odpowiadające obniżonej cenie jednego kwalifikującego się flakonu.
• Wymiana zapachu: Alternatywnie możesz wymienić maksymalnie dwa flakony na inne dostępne zapachy.
• Perfumy zastępcze są bezpłatne, a klient pokrywa jedynie koszty ich wysyłki.

Kup 4, zapłać za 2

• Środki sklepowe: Możesz otrzymać środki odpowiadające obniżonej cenie jednego kwalifikującego się flakonu.
• Wymiana zapachu: Alternatywnie możesz wymienić maksymalnie dwa flakony na inne dostępne zapachy.
• Perfumy zastępcze są bezpłatne, a klient pokrywa jedynie koszty ich wysyłki.

Kup 5, zapłać za 3

• Środki sklepowe: Możesz otrzymać środki odpowiadające obniżonej cenie jednego kwalifikującego się flakonu.
• Wymiana zapachu: Alternatywnie możesz wymienić maksymalnie dwa flakony na inne dostępne zapachy.
• Perfumy zastępcze są bezpłatne, a klient pokrywa jedynie koszty ich wysyłki.

Ważne warunki dotyczące zestawów promocyjnych

• Każdy klient może zgłosić tylko jedno roszczenie w ramach dobrowolnej gwarancji satysfakcji.
• Należy wybrać pomiędzy środkami sklepowymi a wymianą zapachu.
• Środki sklepowe przysługują za jeden kwalifikujący się flakon i są obliczane na podstawie ceny po rabacie.
• Wymiana obejmuje maksymalnie dwa flakony z jednego zamówienia.
• Przy dobrowolnej wymianie zapachu nie trzeba odsyłać oryginalnych flakonów.
• Koszty wysyłki produktów zastępczych pokrywa klient.
• Dobrowolna gwarancja nie przewiduje zwrotu pieniędzy.

Ustawowe prawo do zwrotu produktów z zestawów promocyjnych

Jeśli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub innych praw przewidzianych przepisami, ewentualny zwrot pieniędzy zostanie ustalony zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim oraz warunkami umowy przekazanymi podczas zakupu.

Warunki dobrowolnej gwarancji satysfakcji nie ograniczają ustawowego prawa do zwrotu pieniędzy ani innych środków ochrony prawnej.

4. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Jako konsument dokonujący zakupów przez internet masz co do zasady prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

To ustawowe prawo jest niezależne od naszej dobrowolnej 60-dniowej Gwarancji Satysfakcji z Zapachu.

Stan produktów i zabezpieczenia higieniczne

W przypadku zapieczętowanych towarów, które ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne nie nadają się do zwrotu, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać po usunięciu zabezpieczenia po dostarczeniu produktu, o ile spełnione są ustawowe przesłanki tego wyjątku.

Samo otwarcie zewnętrznego opakowania transportowego nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.

Jak odstąpić od umowy

1. Poinformuj nasz dział obsługi klienta o decyzji odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
2. Podaj numer zamówienia oraz jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego poniżej.
3. Odeślij produkty nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia.

Koszty odesłania produktów

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy ponosisz bezpośrednie koszty odesłania produktów, o ile jest to zgodne z prawem i zostałeś o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem.

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, Twoje ustawowe prawa do odpowiedniego rozwiązania bez dodatkowych kosztów pozostają bez zmian.

Zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy

Zwrócimy wszystkie płatności wymagane przez obowiązujące przepisy, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez nas, o ile podlegają zwrotowi.

Zwrot pieniędzy nastąpi nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania produktów lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

Nie pobieramy dodatkowych opłat za dokonanie zwrotu pieniędzy.

Częściowe odstąpienie od umowy dotyczącej zestawu promocyjnego

Jeżeli ustawowe prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie do poszczególnych produktów zakupionych w zestawie promocyjnym, ewentualny zwrot pieniędzy zostanie ustalony zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami umowy przekazanymi podczas zakupu.

Warunki dobrowolnej gwarancji satysfakcji nie ograniczają tych praw.

5. Jak odesłać produkty

Przed odesłaniem produktów skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli zidentyfikować Twoje zamówienie i przekazać odpowiednie instrukcje.

Adres do zwrotów

FM WORLD LOGISTICS Sp. z o.o.
ul. Wrocławska 2A
55-114 Szewce
Polska

Umieść numer zamówienia wewnątrz przesyłki.

Zalecamy korzystanie z usług przewozowych umożliwiających śledzenie przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia jej nadania.

Powyższy adres jest adresem magazynu obsługującego zwroty i nie jest adresem siedziby firmy.

Ważne informacje dotyczące zwrotów

• W przypadku dobrowolnej wymiany zapachu w ramach 60-dniowej gwarancji nie musisz odsyłać oryginalnych flakonów.
• Jeśli produkt jest uszkodzony, przecieka, jest rozbity lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem.
• W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy postępuj zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez nasz dział obsługi klienta.

6. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wypełnij i wyślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Adresat: Tryscent – Dział Obsługi Klienta
E-mail: hello@tryscent.eu

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

Numer zamówienia: __________________

Produkty: __________________

Data zamówienia: __________________

Data otrzymania produktów: __________________

Imię i nazwisko konsumenta: __________________

Adres konsumenta: __________________

Data: __________________

Podpis konsumenta (tylko w przypadku formularza przesłanego w wersji papierowej): __________________

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz również przesłać bezpośrednio na adres e-mail naszego działu obsługi klienta.

7. Kontakt i obsługa klienta

Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia, gwarancji satysfakcji, zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami.

Tryscent
MAGYX SP. Z O.O.
ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 31A/15
72-300 Gryfice
Polska

E-mail: hello@tryscent.eu
Strona internetowa: https://tryscent.eu

Nasz dział obsługi klienta pomaga w sprawach dotyczących:

• Produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem
• Zgłoszeń w ramach 60-dniowej Gwarancji Satysfakcji z Zapachu
• Środków do wykorzystania w sklepie
• Bezpłatnej wymiany zapachów
• Kosztów wysyłki produktów zastępczych
• Ustawowych zwrotów i reklamacji
• Zestawów promocyjnych

Podczas kontaktu podaj numer zamówienia.

Staramy się odpowiadać na wiadomości klientów w ciągu 3 dni roboczych.

Ważne informacje

Nasza 60-dniowa Gwarancja Satysfakcji z Zapachu jest dobrowolnym świadczeniem dodatkowym, niezależnym od Twoich ustawowych praw konsumenta.

W ramach tej gwarancji możesz wybrać jedną z dwóch opcji:

Opcja 1 – Środki do wykorzystania w sklepie: Otrzymasz środki odpowiadające faktycznie zapłaconej, obniżonej cenie jednego kwalifikującego się flakonu perfum.

Opcja 2 – Bezpłatna wymiana zapachu: Możesz wymienić maksymalnie dwa kwalifikujące się flakony na inne dostępne zapachy. Perfumy zastępcze są bezpłatne, nie musisz odsyłać oryginalnych flakonów, a pokrywasz jedynie koszty wysyłki produktów zastępczych.

Z gwarancji można skorzystać jeden raz na klienta. Nie można łączyć obu opcji.

Dobrowolna gwarancja satysfakcji nie przewiduje zwrotu pieniędzy.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza Twoich bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy oraz praw związanych z towarem niezgodnym z umową.