Política de privacidad
Tryscent gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, los contenidos, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra cuidadosamente diseñada (los «Servicios»). Tryscent está gestionado por Shopify, lo que nos permite prestarte los Servicios.
La presente política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos sus datos personales cuando visita o utiliza los servicios, realiza una compra u otra transacción a través de los servicios o se comunica con nosotros de cualquier otra forma.
En caso de contradicción entre nuestras condiciones de uso y la presente política de privacidad, prevalecerá esta última en lo que respecta a la recogida, el tratamiento y la cesión de sus datos personales.
Le rogamos que lea atentamente esta política de privacidad. Al utilizar o acceder a cualquiera de los servicios, confirma que ha leído esta política de privacidad y que comprende cómo se recogen, utilizan y ceden sus datos de conformidad con la misma.
Datos personales que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término «datos personales», nos referimos a la información que le identifica a usted o a otra persona, o que razonablemente pueda relacionarse con usted o con otra persona. Los datos personales no incluyen la información que se haya recopilado de forma anónima o que se haya anonimizado de tal manera que no permita identificarle ni relacionarla razonablemente con usted.
En función de cómo utilice los servicios, del lugar donde resida y de lo que permita o exija la legislación vigente, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las conclusiones derivadas de ellos:
- Datos de contacto, incluidos su nombre, su dirección, la dirección de facturación, la dirección de entrega, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico;
- Información financiera, incluidos números de cuentas de crédito, débito y financieras, datos de tarjetas de pago, información sobre cuentas financieras, detalles de las transacciones, forma de pago, confirmación del pago y cualquier otra información relacionada con el pago;
- Información de la cuenta, incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes;
- Información sobre las transacciones, incluidos los artículos que consulta, añade a su cesta de la compra, incluye en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como información sobre transacciones anteriores;
- La comunicación con nosotros, incluida la información que nos facilites en el marco de dicha comunicación, por ejemplo, al realizar una consulta a nuestro servicio de atención al cliente;
- Información sobre el dispositivo, incluida información sobre su dispositivo, su navegador o su conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos;
- Información de uso, incluida la información sobre su interacción con los servicios, así como sobre cómo y cuándo interactúa con ellos o navega por ellos.
Fuentes de datos personales
Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:
- directamente de usted, entre otras cosas, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los servicios, se comunica con nosotros o nos facilita de cualquier otra forma sus datos personales;
- de forma automática a través de los servicios, entre otros, desde su dispositivo, cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante cookies y tecnologías similares;
- por parte de nuestros proveedores de servicios, entre otras cosas, cuando recurrimos a ellos para que nos proporcionen determinadas tecnologías y recopilan o tratan datos personales por encargo nuestro;
- por parte de nuestros socios u otros terceros.
Cómo utilizamos sus datos personales
En función de cómo interactúe con nosotros o de los servicios que utilice, podemos utilizar sus datos personales para los siguientes fines:
Prestación, personalización y mejora de los servicios: Utilizamos sus datos personales para prestarle los servicios, lo que incluye el cumplimiento de nuestro contrato con usted, el procesamiento de sus pagos, la gestión de sus pedidos, el almacenamiento de sus preferencias y de los artículos que le interesan, el envío de comunicaciones relacionadas con su cuenta, la gestión de compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, la creación, mantenimiento y gestión general de su cuenta, para organizar los envíos, facilitar las devoluciones y los cambios, permitirle publicar valoraciones, así como para crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, mediante recomendaciones de productos basadas en sus compras.
Marketing y publicidad: Utilizamos sus datos personales con fines de marketing y publicidad, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle publicidad en línea de productos o servicios dentro de los Servicios o en otros sitios web, basándonos, entre otras cosas, en los artículos que haya comprado anteriormente o que haya añadido a su cesta de la compra, así como en otras actividades realizadas dentro de los Servicios.
Seguridad y prevención del fraude: Utilizamos sus datos personales para autenticar su cuenta, ofrecerle una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar las medidas oportunas ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o perjudiciales, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios.
Comunicación con usted: Utilizamos sus datos personales para ofrecerle atención al cliente, responder a sus consultas, prestarle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.
Motivos legales: Utilizamos sus datos personales para cumplir con la legislación vigente o responder a procedimientos legales válidos, incluidas las solicitudes de las fuerzas del orden u otras autoridades, para investigar o participar en investigaciones civiles, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales, así como para hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestras condiciones o directrices.
Cómo compartimos los datos personales
En determinadas circunstancias, podemos ceder sus datos personales a terceros con fines legítimos, de conformidad con la presente política de privacidad. Entre ellas pueden figurar, en particular, las siguientes situaciones:
- Shopify, proveedores de servicios y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, tramitación de pedidos y envíos;
- a socios comerciales y de marketing para que presten servicios de marketing y le muestren publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para facilitar la publicidad personalizada a través de servicios de terceros, basándonos en su actividad en línea en distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizan sus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad;
- si nos da instrucciones, nos solicita o acepta de cualquier otra forma que facilitemos determinada información a terceros, por ejemplo, para el envío de productos o mediante su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión;
- a nuestras empresas asociadas o, de otro modo, dentro de nuestro grupo empresarial;
- en el marco de una operación empresarial, como una fusión o una insolvencia; para cumplir con las obligaciones legales vigentes, incluyendo la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares; para hacer cumplir las condiciones de uso o las políticas vigentes; así como para proteger o defender los servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.
Relación con Shopify
Los servicios están alojados en Shopify. Shopify recopila y trata datos personales relacionados con su acceso y uso de los servicios con el fin de prestárselos y mejorarlos.
La información que usted facilite a los servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros. Estos pueden encontrarse en países distintos al suyo, en la medida en que sea necesario para la prestación y mejora de los servicios.
Además, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que recogen datos e información de tus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify, con el fin de proteger, ampliar y mejorar nuestra empresa.
Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar datos personales recopilados a través de sus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify.
En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de tus datos personales, incluida la tramitación de tus solicitudes para ejercer tus derechos en relación con el uso de tus datos personales para estos fines.
Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales y qué derechos puedes tener, consulta la Política de privacidad para consumidores de Shopify. Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes ejercer determinados derechos en relación con tus datos personales a través del portal de privacidad de Shopify.
Sitios web y enlaces de terceros
Los servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros.
Si accede a enlaces a sitios web que no están asociados a nosotros ni están bajo nuestro control, le recomendamos que consulte sus políticas de privacidad y seguridad, así como el resto de condiciones.
No asumimos ninguna garantía ni responsabilidad por la protección de datos o la seguridad de dichos sitios web, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen.
La información que facilite en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los servicios y/o para los usuarios de dichas plataformas de terceros, sin que ello suponga ninguna restricción por nuestra parte ni por parte de terceros.
La inclusión de dichos enlaces no supone, por sí misma, una aprobación de los contenidos de dichas plataformas ni de sus propietarios o gestores, salvo que se indique expresamente lo contrario en los servicios.
Datos de menores
Los servicios no están destinados al uso por parte de menores y no recopilamos deliberadamente datos personales de menores que aún no hayan alcanzado la mayoría de edad según su ordenamiento jurídico.
Si es usted padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación y solicitar su supresión.
En el momento de la entrada en vigor de esta política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos» datos personales de menores de 16 años, tal y como se definen en la legislación vigente.
Seguridad y almacenamiento de sus datos
Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es total ni infalible, y que no podemos garantizar una «seguridad total».
Además, es posible que la información que nos envíe no esté protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales de comunicación no seguros para enviar información sensible o confidencial.
El tiempo que conservamos sus datos personales depende de diversos factores, como, por ejemplo, si necesitamos esa información para gestionar su cuenta, prestarle los servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir otros acuerdos y políticas aplicables.
Sus derechos y opciones
En función de su lugar de residencia, es posible que le correspondan algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con sus datos personales. No obstante, estos derechos no son absolutos, solo pueden aplicarse en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar su solicitud en la medida en que lo permita la ley.
Derecho de acceso: Es posible que tenga derecho a solicitar el acceso a los datos personales que tenemos almacenados sobre usted.
Derecho de supresión: Es posible que tenga derecho a solicitar la supresión de los datos personales que tenemos almacenados sobre usted.
Derecho de rectificación: Puede tener derecho a solicitar la rectificación de los datos personales inexactos que tengamos almacenados sobre usted.
Derecho a la portabilidad de los datos: En determinadas circunstancias y con sujeción a ciertas excepciones, usted puede tener derecho a obtener una copia de los datos personales que tenemos almacenados sobre usted y a solicitar que se transmitan a un tercero.
Gestión de sus preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos de marketing. Puede dejar de recibir este tipo de mensajes en cualquier momento mediante la función de baja que aparece en nuestros correos electrónicos. Si se da de baja de las comunicaciones de marketing, podremos seguir enviándole correos electrónicos no publicitarios, como mensajes relacionados con su cuenta o sus pedidos.
Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo (EEE), además de los derechos descritos anteriormente, puede tener los siguientes derechos, sin perjuicio de las excepciones y limitaciones previstas en la legislación local:
Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: puede tener derecho a solicitarnos que dejemos de tratar sus datos personales para determinados fines o que limitemos dicho tratamiento.
Revocación del consentimiento: En la medida en que el tratamiento de sus datos personales se base en su consentimiento, tiene derecho a revocar dicho consentimiento. La revocación no afecta a la licitud del tratamiento que se haya realizado antes de la revocación y que se basara en su consentimiento.
Puede ejercer estos derechos en los lugares previstos para ello dentro de los servicios, o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación.
Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza sus datos personales y qué derechos puede tener, incluidos los derechos relacionados con los datos tratados por Shopify, consulte:
https://privacy.shopify.com/en
No le pondremos en desventaja si ejerce alguno de estos derechos.
Es posible que tengamos que verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, en la medida en que la legislación vigente lo permita o lo exija.
De conformidad con la legislación vigente, puede designar a un representante autorizado para que presente, en su nombre, solicitudes relacionadas con el ejercicio de sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de este tipo presentada por un representante, exigiremos una prueba de que usted le ha autorizado para actuar en su nombre. Además, podemos exigirle que nos confirme su identidad directamente.
Responderemos a su solicitud en un plazo razonable, de conformidad con la legislación vigente.
Quejas
Si tiene alguna queja sobre la forma en que tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación.
En función de su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a presentar una reclamación contra nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación, o a presentar su reclamación ante la autoridad de control de protección de datos de su localidad.
En lo que respecta al Espacio Económico Europeo (EEE), encontrará una lista de las autoridades de control de protección de datos competentes a través de los organismos oficiales correspondientes.
Transferencias internacionales de datos
Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar sus datos personales fuera del país en el que reside.
Si transferimos sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o, en su caso, los acuerdos correspondientes de la autoridad británica competente, siempre que la transferencia de datos no se realice a un país para el que se haya reconocido un nivel adecuado de protección de datos.
Modificaciones de esta política de privacidad
Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando, entre otras cosas, para tener en cuenta cambios en nuestras prácticas u otras razones operativas, legales o normativas.
Publicaremos la política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» en consecuencia y, si procede, publicaremos un aviso de conformidad con la legislación vigente.