Derecho de desistimiento
En Tryscent queremos que comprar sea un placer para ti y que puedas descubrir nuevas fragancias sin preocupaciones.
Sabemos que elegir un perfume por Internet no siempre es fácil. Por eso ofrecemos nuestra Garantía de satisfacción con el aroma de 60 días, gracias a la cual podrás recibir un vale para canjear en nuestra tienda o cambiar la fragancia sin coste alguno si los perfumes que has comprado no cumplen tus expectativas.
La presente política explica las normas relativas a los productos dañados, defectuosos o que no se ajustan al pedido, la garantía de satisfacción, los lotes promocionales, la rescisión del contrato, las devoluciones y las reclamaciones.
1. Productos dañados, defectuosos o que no se ajustan al pedido
Si tu pedido ha llegado dañado, el frasco de perfume está roto o tiene una fuga, o si el producto recibido no se corresponde con lo pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, preferiblemente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Para que podamos resolver el problema rápidamente, envíanos:
- Número de pedido
- Breve descripción del problema
- Fotografía del producto, si es posible realizarla
Si el producto resulta estar dañado, defectuoso o no se ajusta al pedido, te garantizaremos la sustitución gratuita del producto, y nos haremos cargo de los gastos de envío del producto de sustitución.
Por lo general, no será necesario que devuelvas el producto original, a menos que te indiquemos lo contrario.
Si no fuera posible realizar el cambio, te ofreceremos un reembolso adecuado u otra solución acorde con los derechos que te asisten por ley.
Importante: El plazo de 30 días es el plazo recomendado para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, lo que facilita la rápida tramitación de la reclamación. Este plazo no limita tus derechos legales derivados de la falta de conformidad del producto con el contrato.
2. Nuestra garantía de satisfacción con el aroma de 60 días
Creemos que todo el mundo merece encontrar una fragancia que le encante de verdad.
Si los perfumes que has comprado no cumplen plenamente tus expectativas, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 60 días a partir de la fecha de entrega.
En el marco de nuestra garantía de satisfacción voluntaria, puedes elegir una de las dos opciones.
Opción 1: Fondos para utilizar en la tienda
Si el aroma no cumple tus expectativas, te concederemos un vale para canjear en nuestra tienda por un importe equivalente al que hayas pagado realmente por un frasco de perfume que cumpla los requisitos, una vez aplicados todos los descuentos correspondientes.
Cómo funciona:
- Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 60 días a partir de la fecha de entrega.
- Indica el número de pedido y señala la fragancia con la que no estás satisfecho.
- Una vez aprobada la solicitud, recibirás el importe correspondiente al precio real reducido de dicho frasco.
- Puedes utilizar ese importe en tus próximas compras.
Condiciones para la concesión de fondos:
- Se concederá la ayuda por cada (1) frasco de perfume que cumpla los requisitos.
- Cada cliente puede acogerse a la garantía de satisfacción voluntaria solo una vez.
- El valor de los fondos se calcula sobre la base del precio realmente pagado, una vez aplicados los descuentos.
- Estos fondos no se pueden canjear por dinero en efectivo.
- En el marco de nuestra garantía de satisfacción voluntaria, no ofrecemos reembolsos.
Opción 2: Cambio gratuito de aroma
A veces, la fragancia elegida simplemente no se ajusta a tus gustos. En ese caso, puedes optar por otros perfumes.
Puedes cambiar un (1) o dos (2) frascos de perfume del mismo pedido por otras fragancias disponibles.
Cómo funciona:
- Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 60 días a partir de la fecha de entrega.
- Indica el número de pedido y especifica el perfume que deseas cambiar.
- Dinos qué fragancias quieres recibir a cambio.
- Comprobaremos la disponibilidad de los productos seleccionados y te informaremos de los gastos de envío de los productos sustitutivos.
- Una vez abonados los gastos de envío, nos encargaremos de enviarte los nuevos perfumes.
Condiciones para el cambio de fragancia:
- Puedes cambiar un máximo de dos (2) frascos de un mismo pedido.
- Recibirás los perfumes de sustitución sin ningún coste adicional por los propios productos, siempre que estén disponibles.
- No es necesario que devuelvas los frascos originales de perfume.
- Los gastos de envío de los productos de sustitución corren a cargo del cliente.
- Solo se puede aprovechar la sustitución gratuita del aroma una vez por cliente.
- La reclamación debe enviarse en un plazo de 60 días a partir de la fecha de entrega.
- La sustitución en el marco de la garantía voluntaria no da derecho a la devolución del dinero.
Condiciones generales de garantía
- La garantía tiene una vigencia de 60 días a partir de la fecha de entrega.
- Cada cliente puede aprovecharla una vez.
- Puedes elegir entre canjea los fondos por un frasco válido o canjear un máximo de dos frascos válidos.
- No es posible combinar ambas opciones en una misma solicitud.
- La garantía también cubre los perfumes que cumplan los requisitos y que se hayan comprado en lotes promocionales.
- La garantía voluntaria no prevé el reembolso del dinero.
- Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.
Tus derechos legales
Nuestra garantía de satisfacción con el aroma de 60 días es un servicio adicional y voluntario.
No sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento de 14 días, si procede, ni de los derechos que corresponden en caso de productos defectuosos, dañados o que no se ajusten a lo estipulado en el contrato.
3. Packs promocionales: devoluciones, vales de tienda y cambio de fragancias
Nuestros lotes promocionales te permiten comprar varios perfumes a precios muy atractivos.
La garantía de satisfacción con la fragancia de 60 días también se aplica a los frascos que cumplan los requisitos y que se hayan comprado en el marco de dichas promociones.
Créditos de tienda por productos de lotes promocionales
En caso de adquirir un pack promocional, el descuento aplicado se distribuye proporcionalmente entre los frascos que componen el pack.
Si eliges los productos que vas a utilizar en la tienda, su valor corresponderá al precio reducido realmente pagado por cada frasco que cumpla los requisitos.
Ejemplo:
Compras cuatro frascos de perfume con el mismo precio habitual por un precio promocional total de 160 zł.
El precio real de un frasco es, por tanto, de 40 zł.
Una vez aprobada la solicitud relativa a un frasco, recibirás 40 zł para gastar en la tienda.
Si los perfumes tienen diferentes precios habituales, el importe total se calculará teniendo en cuenta los precios de cada producto y los descuentos aplicados.
Cambio gratuito de fragancias de los lotes promocionales
Puedes canjear un máximo de dos (2) frascos de un mismo pack promocional por otras fragancias disponibles.
Se aplican las siguientes condiciones:
- Las muestras de perfume son gratuitas.
- La selección de nuevas fragancias depende de su disponibilidad.
- No es necesario que devuelvas los frascos originales.
- Tú te haces cargo de los gastos de envío de los productos de sustitución.
- Se puede disfrutar de la sustitución gratuita una vez por cliente.
- La reclamación debe enviarse en un plazo de 60 días a partir de la fecha de entrega.
Compra 3, paga 2
- Ofertas de la tienda: Puedes recibir un importe equivalente al precio rebajado de un frasco que cumpla los requisitos.
- Cambio de fragancia: Como alternativa, puedes cambiar un máximo de dos frascos por otras fragancias disponibles.
- Las fragancias de sustitución son gratuitas; el cliente solo debe abonar los gastos de envío.
Compra 4, paga 2
- Ofertas de la tienda: Puedes recibir un importe equivalente al precio rebajado de un frasco que cumpla los requisitos.
- Cambio de fragancia: Como alternativa, puedes cambiar un máximo de dos frascos por otras fragancias disponibles.
- Las fragancias de sustitución son gratuitas; el cliente solo debe abonar los gastos de envío.
Compra 5, paga 3
- Ofertas de la tienda: Puedes recibir un importe equivalente al precio rebajado de un frasco que cumpla los requisitos.
- Cambio de fragancia: Como alternativa, puedes cambiar un máximo de dos frascos por otras fragancias disponibles.
- Las fragancias de sustitución son gratuitas; el cliente solo debe abonar los gastos de envío.
Condiciones importantes relativas a los lotes promocionales
- Cada cliente solo puede presentar una reclamación en el marco de la garantía de satisfacción voluntaria.
- Hay que elegir entre los productos de la tienda y cambiar el aroma.
- Los descuentos en tienda se aplican por cada frasco que cumpla los requisitos y se calculan sobre la base del precio con descuento.
- El cambio incluye un máximo de dos frascos por pedido.
- En caso de cambio voluntario de fragancia, no es necesario devolver los frascos originales.
- Los gastos de envío de los productos de sustitución corren a cargo del cliente.
- La garantía voluntaria no prevé el reembolso del dinero.
Derecho legal a la devolución de productos de lotes promocionales
Si ejerces el derecho legal de desistimiento del contrato u otros derechos previstos en la normativa, el posible reembolso se determinará de conformidad con la legislación vigente en materia de consumo y con las condiciones del contrato facilitadas en el momento de la compra.
Las condiciones de la garantía de satisfacción voluntaria no limitan el derecho legal a la devolución del importe ni a otras vías de protección jurídica.
4. Derecho legal de desistimiento del contrato: 14 días
Como consumidor que realiza compras por Internet, tienes, por regla general, derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Este derecho legal es independiente de nuestra garantía voluntaria de satisfacción con el aroma de 60 días.
Estado de los productos y medidas de higiene
En el caso de los productos precintados que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución, el derecho de desistimiento podría no ser aplicable tras retirar el precinto una vez entregado el producto, siempre que se cumplan los requisitos legales de dicha excepción.
El mero hecho de abrir el embalaje exterior de transporte no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
Cómo rescindir un contrato
- Informa a nuestro servicio de atención al cliente de tu decisión de desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido.
- Indica el número de pedido y una declaración inequívoca de desistimiento del contrato. Puedes utilizar el modelo de formulario que figura a continuación.
- Devuelve los productos en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos hayas comunicado la rescisión del contrato.
No es necesario que indiques el motivo de la desistimiento.
Gastos de devolución de productos
En caso de desistimiento legal del contrato, correrás con los gastos directos de devolución de los productos, siempre que ello sea conforme a la ley y se te haya informado debidamente al respecto antes de la compra.
Si el producto es defectuoso, está dañado o no se ajusta a lo solicitado, tus derechos legales a una solución adecuada sin costes adicionales no se ven afectados.
Reembolso tras la rescisión del contrato
Te reembolsaremos todos los pagos exigidos por la normativa vigente, incluidos los gastos del método de envío ordinario más económico que ofrecemos, siempre que sean reembolsables.
El reembolso se realizará a más tardar 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento del contrato.
Podemos aplazar el reembolso hasta que recibamos los productos o hasta que nos envíes una prueba de que los has devuelto, según lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que aceptes expresamente otra solución.
No cobramos comisiones adicionales por realizar un reembolso.
Rescisión parcial del contrato relativo a un lote promocional
Si el derecho legal de desistimiento se aplica a determinados productos adquiridos en un lote promocional, el posible reembolso se determinará de conformidad con la normativa vigente y las condiciones del contrato facilitadas en el momento de la compra.
Las condiciones de la garantía de satisfacción voluntaria no limitan dichos derechos.
5. Cómo devolver los productos
Antes de devolver los productos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos identificar tu pedido y facilitarte las instrucciones pertinentes.
Dirección para devoluciones
FM WORLD LOGISTICS Sp. z o.o.
Calle Wrocławska, 2A
55-114 Szewce
Polonia
Incluye el número de pedido dentro del paquete.
Recomendamos utilizar servicios de transporte que permitan realizar el seguimiento del envío y conservar el comprobante de envío.
La dirección anterior corresponde al almacén encargado de gestionar las devoluciones y no es la dirección de la sede de la empresa.
Información importante sobre las devoluciones
- En caso de cambio voluntario de fragancia dentro del plazo de la garantía de 60 días no es necesario que devuelvas los frascos originales.
- Si el producto está dañado, tiene fugas, está roto o no se corresponde con el pedido, ponte en contacto con nosotros antes de devolverlo.
- En caso de desistimiento legal del contrato, sigue las instrucciones que te haya facilitado nuestro servicio de atención al cliente.
6. Modelo de formulario de desistimiento del contrato
Rellena y envía este formulario únicamente si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento del contrato.
Destinatario:Tryscent – Departamento de Atención al Cliente
Correo electrónico: hello@tryscent.eu
Por la presente, comunico mi desistimiento del contrato de venta de los siguientes productos:
Número de pedido: __________________
Productos: __________________
Fecha del pedido: __________________
Fecha de recepción de los productos: __________________
Nombre y apellidos del consumidor: __________________
Dirección del consumidor: __________________
Fecha: __________________
Firma del consumidor (solo en el caso de que el formulario se envíe en papel): __________________
También puedes enviar la declaración de desistimiento directamente a la dirección de correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente.
7. Contacto y atención al cliente
Si tienes alguna duda sobre el pedido, la garantía de satisfacción, las devoluciones o las reclamaciones, ponte en contacto con nosotros.
Tryscent
MAGIX GLOBAL PTE. LTD.
526 Woodlands Drive 14, n.º 03-461, Fragrant Woods
Singapur 730526
Sede europea: Kurfürstendamm 11, 10719 Berlín, Alemania
Correo electrónico: hello@tryscent.eu
Página web: https://tryscent.eu
Nuestro departamento de atención al cliente te ayuda con cuestiones relacionadas con:
- Productos dañados, defectuosos o que no se ajustan al pedido
- Reclamaciones en el marco de la Garantía de satisfacción con el aroma de 60 días
- Productos para utilizar en la tienda
- Cambio gratuito de fragancias
- Gastos de envío de los productos de sustitución
- Reembolsos y reclamaciones previstos por la ley
- Lotes promocionales
Cuando te pongas en contacto con nosotros, indica el número de pedido.
Intentamos responder a los mensajes de los clientes en un plazo de 3 días laborables.
Información importante
Nuestra Garantía de satisfacción con el aroma de 60 días es un servicio adicional voluntario, independiente de tus derechos legales como consumidor.
En el marco de esta garantía, puedes elegir una de estas dos opciones:
Opción 1 – Crédito para canjear en la tienda: Recibirás un importe equivalente al precio rebajado realmente pagado por un frasco de perfume que cumpla los requisitos.
Opción 2 – Cambio gratuito de fragancia: Puedes cambiar un máximo de dos frascos que cumplan los requisitos por otras fragancias disponibles. Las fragancias de sustitución son gratuitas, no es necesario que devuelvas los frascos originales y solo tendrás que correr con los gastos de envío de los productos de sustitución.
Se puede hacer uso de la garantía una sola vez por cliente. No es posible combinar ambas opciones.
La garantía de satisfacción voluntaria no prevé el reembolso del importe.
Ninguna disposición de la presente política limita ni excluye tus derechos como consumidor de carácter imperativo, incluidos el derecho de desistimiento y los derechos relacionados con los productos que no se ajusten a lo estipulado en el contrato.