Direito de rescisão do contrato
Na Tryscent , queremos que as suas compras sejam um prazer e que possa descobrir novos aromas sem preocupações.
Sabemos que escolher um perfume pela Internet nem sempre é fácil. Por isso, oferecemos a nossa Garantia de Satisfação com o Perfume de 60 dias, graças à qual pode receber um crédito para utilizar na nossa loja ou trocar gratuitamente o perfume, caso o perfume adquirido não corresponda às suas expectativas.
A presente política explica as regras relativas a produtos danificados, com defeito ou que não correspondam à encomenda, à garantia de satisfação, aos conjuntos promocionais, à rescisão do contrato, às devoluções e às reclamações.
1. Produtos danificados, com defeito ou que não correspondam à encomenda
Se a sua encomenda chegou danificada, se o frasco de perfume estiver partido ou a pingar, ou se o produto recebido não corresponder à encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, de preferência no prazo de 30 dias a contar da data de entrega.
Para que possamos resolver rapidamente o problema, envie:
- Número da encomenda
- Breve descrição do problema
- Fotografia do produto, caso seja possível obtê-la
Se o produto se revelar danificado, com defeito ou não corresponder à encomenda, asseguraremos a substituição gratuita do produto, incluindo os custos de envio do produto de substituição.
Normalmente, não será necessário devolver o produto original, a menos que lhe informemos o contrário.
Caso a troca não seja possível, proporemos um reembolso adequado ou outra solução em conformidade com os direitos que lhe assistem por lei.
Importante: O prazo de 30 dias é o período recomendado para contactar o serviço de apoio ao cliente, o que facilita a rápida resolução do pedido. Este prazo não limita os seus direitos legais decorrentes da não conformidade do produto com o contrato.
2. A nossa Garantia de Satisfação com o Aroma de 60 dias
Acreditamos que todos merecem encontrar um perfume que realmente adorem.
Se os perfumes adquiridos não corresponderem totalmente às suas expectativas, contacte-nos no prazo de 60 dias a contar da data de entrega.
No âmbito da nossa garantia de satisfação voluntária, pode escolher uma das duas opções.
Opção 1: Fundos para utilizar na loja
Se o perfume não corresponder às suas expectativas, conceder-lhe-emos um crédito para utilizar na nossa loja, no valor correspondente ao montante efetivamente pago por um frasco de perfume elegível, após dedução de todos os descontos aplicados.
Como funciona:
- Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 60 dias a contar da data de entrega.
- Indique o número da encomenda e especifique a fragrância com a qual não está satisfeito.
- Após a aprovação do pedido, receberá o montante correspondente ao preço real, com desconto, do frasco em questão.
- Podes utilizar esses créditos nas tuas próximas compras.
Condições para a concessão de fundos:
- O desconto é válido para um (1) frasco de perfume elegível.
- Cada cliente pode beneficiar da garantia de satisfação voluntária apenas uma vez.
- O valor dos fundos é calculado com base no preço efetivamente pago, após dedução dos descontos.
- Os créditos não são convertíveis em dinheiro.
- No âmbito da nossa garantia de satisfação voluntária, não oferecemos reembolso.
Opção 2: Substituição gratuita do aroma
Às vezes, o perfume escolhido simplesmente não se adequa às tuas preferências. Nessa situação, podes optar por outro perfume.
Podes trocar um (1) ou dois (2) frascos de perfume da mesma encomenda por outras fragrâncias disponíveis.
Como funciona:
- Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 60 dias a contar da data de entrega.
- Indique o número da encomenda e especifique o perfume que pretende trocar.
- Diz-nos quais os aromas que gostarias de receber em troca.
- Iremos verificar a disponibilidade dos produtos selecionados e informá-lo-emos sobre os custos de envio dos produtos de substituição.
- Após o pagamento dos custos de envio, trataremos da entrega dos novos perfumes.
Condições para a troca do perfume:
- Podes trocar, no máximo, dois (2) frascos de uma mesma encomenda.
- Receberá os perfumes de substituição sem custos adicionais relativos aos próprios produtos, desde que estejam disponíveis.
- Não é necessário devolver os frascos originais de perfume.
- Os custos de envio dos produtos de substituição são suportados pelo cliente.
- A troca gratuita do perfume só pode ser feita uma vez por cliente.
- A reclamação deve ser enviada no prazo de 60 dias a contar da data de entrega.
- A substituição ao abrigo da garantia voluntária não dá direito a reembolso.
Condições gerais de garantia
- A garantia é válida por 60 dias a contar da data de entrega.
- Cada cliente pode usufruir desta oferta uma vez.
- Podes optar por receber um crédito para utilizar na loja por cada frasco elegível ou pela troca de, no máximo, dois frascos elegíveis.
- Não é possível combinar ambas as opções numa única candidatura.
- A garantia abrange também os perfumes elegíveis adquiridos em conjuntos promocionais.
- A garantia voluntária não prevê o reembolso do dinheiro.
- Os seus direitos legais enquanto consumidor permanecem inalterados.
Os teus direitos legais
A nossa Garantia de Satisfação com o Aroma de 60 dias é um benefício adicional e voluntário.
Não substitui nem limita o direito legal de rescisão do contrato no prazo de 14 dias, caso seja aplicável, nem os direitos previstos no caso de produtos com defeito, danificados ou não conformes com o contrato.
3. Conjuntos promocionais – devoluções, créditos na loja e troca de aromas
Os nossos conjuntos promocionais permitem adquirir vários perfumes a preços atrativos.
A Garantia de Satisfação com o Perfume de 60 dias também abrange os frascos elegíveis adquiridos no âmbito dessas promoções.
Valores a receber da loja relativos a produtos de conjuntos promocionais
No caso da compra de um conjunto promocional, o desconto concedido é distribuído proporcionalmente pelos frascos que compõem o conjunto.
Se escolher os produtos a utilizar na loja, o seu valor corresponderá ao preço efetivamente pago, com o desconto, por cada frasco elegível.
Exemplo:
Compra quatro frascos de perfume com o mesmo preço normal por um preço promocional total de 160 zł.
O preço real de um frasco é, nesse caso, de 40 zł.
Após a aprovação do pedido relativo a um frasco, receberá 40 zł para utilizar na loja.
Se os perfumes tiverem preços normais diferentes, o valor total será calculado tendo em conta os preços de cada produto e os descontos aplicados.
Substituição gratuita das fragrâncias dos conjuntos promocionais
Podes trocar, no máximo, dois (2) frascos de um único conjunto promocional por outras fragrâncias disponíveis.
Aplicam-se as seguintes condições:
- Os perfumes de substituição são gratuitos.
- A escolha de novos aromas depende da sua disponibilidade.
- Não é necessário devolver os frascos originais.
- És responsável pelos custos de envio dos produtos de substituição.
- A troca gratuita pode ser utilizada uma vez por cliente.
- A reclamação deve ser enviada no prazo de 60 dias a contar da data de entrega.
Compre 3, pague 2
- Crianças da loja: Pode receber um crédito correspondente ao preço reduzido de um frasco elegível.
- Substituição do perfume: Em alternativa, pode trocar, no máximo, dois frascos por outras fragrâncias disponíveis.
- Os perfumes de substituição são gratuitos, sendo que o cliente apenas paga os custos de envio.
Compre 4, pague 2
- Crianças da loja: Pode receber um crédito correspondente ao preço reduzido de um frasco elegível.
- Substituição do perfume: Em alternativa, pode trocar, no máximo, dois frascos por outras fragrâncias disponíveis.
- Os perfumes de substituição são gratuitos, sendo que o cliente apenas paga os custos de envio.
Compre 5, pague 3
- Crianças da loja: Pode receber um crédito correspondente ao preço reduzido de um frasco elegível.
- Substituição do perfume: Em alternativa, pode trocar, no máximo, dois frascos por outras fragrâncias disponíveis.
- Os perfumes de substituição são gratuitos, sendo que o cliente apenas paga os custos de envio.
Condições importantes relativas aos conjuntos promocionais
- Cada cliente só pode apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia voluntária de satisfação.
- Deve-se escolher entre os produtos de limpeza da loja e a substituição do aroma.
- Os descontos da loja são concedidos por cada frasco elegível e são calculados com base no preço após o desconto.
- A troca abrange, no máximo, dois frascos de uma mesma encomenda.
- No caso de uma troca voluntária de perfume, não é necessário devolver os frascos originais.
- Os custos de envio dos produtos de substituição são suportados pelo cliente.
- A garantia voluntária não prevê o reembolso do dinheiro.
Direito legal à devolução de produtos de conjuntos promocionais
Se exercer o direito legal de rescisão do contrato ou outros direitos previstos na legislação, qualquer reembolso será determinado de acordo com a legislação em vigor em matéria de defesa do consumidor e com os termos do contrato que lhe foram comunicados no momento da compra.
As condições da garantia voluntária de satisfação não limitam o direito legal ao reembolso nem outras vias de recurso.
4. Direito legal de rescisão do contrato – 14 dias
Enquanto consumidor que efetua compras pela Internet, tem, em princípio, o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria, sem necessidade de indicar o motivo.
Este direito previsto na lei é independente da nossa Garantia de Satisfação com o Aroma, de 60 dias, oferecida a título voluntário.
Condições dos produtos e medidas de higiene
No caso de produtos selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não sejam passíveis de devolução, o direito de rescisão do contrato poderá não ser aplicável após a remoção do selo de segurança após a entrega do produto, desde que estejam preenchidos os requisitos legais para essa exceção.
A simples abertura da embalagem exterior de transporte não implica automaticamente a perda do direito de rescisão do contrato.
Como rescindir o contrato
- Informe o nosso serviço de apoio ao cliente sobre a sua decisão de rescindir o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda.
- Indique o número da encomenda e uma declaração inequívoca de rescisão do contrato. Pode utilizar o modelo de formulário que se encontra abaixo.
- Devolva os produtos no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos tiver comunicado a rescisão do contrato.
Não é necessário indicar o motivo da rescisão.
Custos de devolução dos produtos
No caso de rescisão do contrato prevista na lei, os custos diretos de devolução dos produtos ficam a teu cargo, desde que tal esteja em conformidade com a lei e tenhas sido devidamente informado sobre isso antes da compra.
Se o produto estiver com defeito, danificado ou não corresponder à encomenda, os seus direitos legais a uma solução adequada, sem custos adicionais, permanecem inalterados.
Reembolso após a rescisão do contrato
Reembolsaremos todos os pagamentos exigidos pela legislação em vigor, incluindo os custos da forma de entrega normal mais económica que oferecemos, desde que sejam passíveis de reembolso.
O reembolso será efetuado o mais tardar 14 dias a contar da receção da declaração de rescisão do contrato.
Podemos suspender o reembolso até recebermos os produtos ou até que nos forneça prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, a menos que concorde expressamente com outra solução.
Não cobramos taxas adicionais pela realização do reembolso.
Rescisão parcial do contrato relativo ao conjunto promocional
Caso o direito legal de rescisão do contrato seja aplicável a determinados produtos adquiridos num conjunto promocional, o eventual reembolso será determinado de acordo com a legislação em vigor e com as condições do contrato comunicadas no momento da compra.
As condições da garantia voluntária de satisfação não limitam esses direitos.
5. Como devolver os produtos
Antes de devolver os produtos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos identificar a sua encomenda e fornecer-lhe as instruções adequadas.
Endereço para devoluções
FM WORLD LOGISTICS Sp. z o.o.
Rua Wrocławska, n.º 2A
55-114 Szewce
Polónia
Coloque o número da encomenda dentro da encomenda.
Recomendamos que utilize serviços de transporte que permitam o acompanhamento da encomenda e que guarde o comprovativo do envio.
O endereço acima é o endereço do armazém responsável pelas devoluções e não é a morada da sede da empresa.
Informações importantes sobre devoluções
- No caso de uma troca voluntária do perfume ao abrigo da garantia de 60 dias não precisa de devolver os frascos originais.
- Se o produto estiver danificado, a verter, partido ou não corresponder à encomenda, contacte-nos antes de o devolver.
- No caso de rescisão do contrato prevista na lei, siga as instruções fornecidas pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
6. Modelo de formulário de rescisão do contrato
Preencha e envie este formulário apenas se pretender exercer o direito legal de rescisão do contrato.
Destinatário:Tryscent – Serviço de Apoio ao Cliente
E-mail: hello@tryscent.eu
Pelo presente, informo que rescindo o contrato de venda dos seguintes produtos:
Número da encomenda: __________________
Produtos: __________________
Data da encomenda: __________________
Data de receção dos produtos: __________________
Nome e apelido do consumidor: __________________
Morada do consumidor: __________________
Data: __________________
Assinatura do consumidor (apenas no caso de o formulário ser enviado em papel): __________________
Também pode enviar a declaração de rescisão do contrato diretamente para o endereço de e-mail do nosso serviço de apoio ao cliente.
7. Contacto e apoio ao cliente
Se tiver alguma dúvida sobre a encomenda, a garantia de satisfação, as devoluções ou as reclamações, contacte-nos.
Tryscent
MAGIX GLOBAL PTE. LTD.
526 Woodlands Drive 14, n.º 03-461, Fragrant Woods
Singapura 730526
Sede europeia: Kurfürstendamm 11, 10719 Berlim, Alemanha
E-mail: hello@tryscent.eu
Página web: https://tryscent.eu
O nosso serviço de apoio ao cliente presta assistência em questões relacionadas com:
- Produtos danificados, com defeito ou que não correspondam à encomenda
- Reclamações ao abrigo da Garantia de Satisfação com o Aroma de 60 dias
- Recursos a utilizar na loja
- Troca gratuita de fragrâncias
- Custos de envio dos produtos de substituição
- Reembolsos e reclamações previstos na lei
- Conjuntos promocionais
Quando nos contactar, indique o número da encomenda.
Procuramos responder às mensagens dos clientes no prazo de 3 dias úteis.
Informações importantes
A nossa Garantia de Satisfação com o Aroma de 60 dias é um benefício adicional voluntário, independente dos seus direitos legais enquanto consumidor.
No âmbito desta garantia, pode escolher uma das duas opções:
Opção 1 – Créditos para utilizar na loja: Receberá um crédito correspondente ao preço reduzido efetivamente pago por um frasco de perfume elegível.
Opção 2 – Troca gratuita de fragrância: Pode trocar, no máximo, dois frascos elegíveis por outras fragrâncias disponíveis. Os perfumes de substituição são gratuitos, não precisa de devolver os frascos originais e apenas arcará com os custos de envio dos produtos de substituição.
A garantia pode ser utilizada uma vez por cliente. Não é possível combinar ambas as opções.
A garantia voluntária de satisfação não prevê o reembolso do dinheiro.
Nenhuma disposição da presente política limita nem exclui os seus direitos inalienáveis enquanto consumidor, incluindo o direito de rescisão do contrato e os direitos relacionados com bens não conformes com o contrato.