Direito de rescisão do contrato

Oferecemos uma política de devolução de 60 dias, o que significa que dispõe de 60 dias a partir da data de receção do seu produto para solicitar uma devolução.

Para ter direito a uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu – sem ter sido utilizado, com as etiquetas intactas e na embalagem original. Deve também apresentar o recibo ou outro comprovativo de compra.

Para iniciar um processo de devolução, contacte-nos através do endereço hello@tryscent.eu. Tenha em atenção que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Morada:

MAGYX, Lda.

Rua Marshal Józef Piłsudski, n.º 31A/15, 72-300 Gryfice, Polónia.

Se a sua devolução for aprovada, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde deve enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem que tenha sido previamente solicitada uma devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos através do endereço hello@tryscent.eu se tiver alguma dúvida sobre devoluções.

Taxa de rearmazenamento

No caso de devoluções justificadas, poderá ser cobrada uma taxa de reposição em stock de 20 %. Esta taxa será deduzida do valor do reembolso e cobre os custos de verificação, processamento, reembalagem e reposição em stock.

Devoluções em caso de mudança de opinião

Condição: Os artigos têm de estar totalmente fechados, sem terem sido abertos, sem terem sido utilizados e na embalagem original selada.

Fragrâncias testadas: Os perfumes abertos podem ser devolvidos, desde que o frasco ainda contenha, pelo menos, 90 % do conteúdo original.

Prazo de devolução: A devolução deve ser comunicada no prazo de 30 dias após a entrega.

Custos de devolução: O cliente suporta todos os custos da devolução, incluindo os portes de envio e o acompanhamento da encomenda.

Reembolso: As devoluções aprovadas serão reembolsadas na totalidade, deduzidas as despesas de envio iniciais e uma taxa de reposição em stock.

Danos e problemas
Verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o produto estiver com defeito, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / Artigos que não podem ser devolvidos
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, por exemplo, produtos frescos (tais como alimentos, flores ou plantas), produtos fabricados por encomenda (tais como encomendas especiais ou produtos personalizados) e produtos de higiene pessoal (tais como cosméticos). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Não hesite em contactar-nos se tiver dúvidas sobre um artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de obter o artigo que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aprovada, fazer uma nova encomenda do produto pretendido.

Direito de rescisão de 14 dias na União Europeia
Independentemente do acima exposto, se a sua encomenda for entregue na União Europeia, tem o direito de desistir ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu – por usar, com as etiquetas intactas e na embalagem original. Deve também apresentar o recibo ou outro comprovativo de compra.

Reembolsos
Entraremos em contacto consigo assim que recebermos e analisarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se o reembolso for aprovado, o montante será automaticamente reembolsado através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou emissor do cartão poderá demorar algum tempo adicional a processar e registar o reembolso.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que a sua devolução foi aprovada, contacte-nos através do endereço hello@tryscent.eu