Política de envios

Oferecemos um direito de devolução de 60 dias. Isso significa que tem 60 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução. Para que a devolução seja válida, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu – sem ter sido usado ou manuseado, com as etiquetas e na embalagem original. Além disso, é necessário apresentar o recibo de compra ou outro comprovativo de compra. Para iniciar um processo de devolução, contacte-nos através do endereço hello@tryscent.eu. 

Tenha em atenção que as devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada: Empresa operadora: ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 31A/15, 72-300 Gryfice, Polónia. Caso a sua devolução seja aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde pode enviar a sua encomenda. Os artigos que nos forem devolvidos sem um pedido de devolução prévio não poderão ser aceites. Pode contactar-nos a qualquer momento em caso de dúvidas sobre devoluções através do endereço hello@tryscent.eu. 

Danos e problemas: Verifique a sua encomenda logo após a receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito ou danificado, ou se tiver recebido um artigo errado, para que possamos analisar e resolver o problema. Exceções / artigos não passíveis de devolução Certos artigos não podem ser devolvidos, tais como produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos fabricados à medida (por exemplo, artigos feitos por encomenda ou personalizados), bem como produtos de higiene pessoal (por exemplo, produtos cosméticos). 

Além disso, não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, contacte-nos se tiver alguma dúvida sobre um artigo específico. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos com desconto ou cartões-presente.

Trocas A forma mais rápida de obter o artigo pretendido consiste em devolver o artigo recebido e, após a aprovação da devolução, efetuar uma nova encomenda. Direito de rescisão de 14 dias na União Europeia Não obstante o acima referido, no caso de entregas na União Europeia, tem o direito de rescindir a sua encomenda ou devolvê-la no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar os motivos. 

O artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu – sem ter sido usado nem vestido, com as etiquetas e na embalagem original. Além disso, é necessário apresentar o comprovativo de compra. Reembolsos: Iremos informá-lo assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, indicando se o reembolso foi ou não aprovado. Se o reembolso for aprovado, este será efetuado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. 

Tenha em atenção que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou a entidade emissora do seu cartão de crédito processe e registe o reembolso. Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que a sua devolução foi aprovada, contacte-nos através do endereço hello@tryscent.eu