Droit de rétractation

Chcemy, aby Twój nowy zapach sprawiał Ci prawdziwą przyjemność. Jeśli coś jest nie tak, chętnie pomożemy.

Niniejsza polityka wyjaśnia zasady wymiany produktów, zmiany zapachu, zwrotów, środków do wykorzystania w sklepie oraz zwrotu pieniędzy, również w przypadku zestawów promocyjnych.

1. Jeśli wystąpił problem z zamówieniem

Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, flakon przecieka lub jest stłuczony albo otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy.

Napisz na hello@tryscent.eu, podając numer zamówienia, krótki opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcie.

Bezpłatnie wyślemy produkt zastępczy. Nie musisz odsyłać uszkodzonego ani błędnie dostarczonego produktu i nie ponosisz dodatkowych kosztów.

Jeśli wymiana nie będzie możliwa, otrzymasz odpowiedni zwrot pieniędzy.

Twoje ustawowe prawa dotyczące niezgodności towaru z umową obowiązują również po upływie 30 dni.

2. Jeśli zapach nie przypadł Ci do gustu

Wybór perfum to bardzo indywidualna sprawa. Dlatego oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji z zapachu.

Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy i wybierz:

Bezpłatną zmianę zapachu: Wymienimy jeden flakon na inną dostępną kompozycję zapachową bez dodatkowych kosztów.
Środki do wykorzystania w sklepie: Otrzymasz środki odpowiadające faktycznej cenie zakupu danego flakonu, z uwzględnieniem rabatów.

Bezpłatna wymiana przysługuje jednorazowo każdemu klientowi i obejmuje jeden flakon z danego zamówienia.

W przypadku zestawów promocyjnych obowiązują również poniższe zasady. Twoje ustawowe prawa konsumenckie pozostają bez zmian.

3. Zestawy promocyjne – Zwroty, Refundacje i Wymiany

Nasze zestawy promocyjne obejmują darmowe lub przecenione perfumy. Dlatego przy częściowym zwrocie w ramach dobrowolnej 30-dniowej gwarancji ponownie obliczamy wartość produktów, które zatrzymujesz.

Jak obliczamy kwotę zwrotu

Uwzględniamy rzeczywiste ceny i rabaty obowiązujące w chwili zakupu.

Jeśli pozostawione produkty nadal spełniają warunki promocji dostępnej i mającej zastosowanie w chwili zamówienia, uwzględniamy tę promocję. W przeciwnym razie stosujemy regularne ceny z dnia zakupu.

Dobrowolny zwrot pieniędzy stanowi dodatnią różnicę między pierwotną kwotą zapłaconą za zestaw a ponownie obliczoną wartością zatrzymanych produktów.

Nie naliczymy żadnej dodatkowej opłaty tylko dlatego, że zwracasz część zestawu.

Zamiast dobrowolnego zwrotu pieniędzy możesz wybrać środki do wykorzystania w sklepie o wartości 110% należnej kwoty zwrotu.

Kup 3, Zapłać za 2 (3 za 2)

Zwracasz wszystkie 3: Otrzymujesz pełny zwrot zapłaconej kwoty albo 110% tej kwoty jako środki do wykorzystania w sklepie.
Zwracasz 2: Zatrzymany flakon rozliczamy według regularnej ceny z dnia zakupu. Zwracamy ewentualną dodatnią różnicę albo przyznajemy 110% tej kwoty jako środki do wykorzystania w sklepie. Możesz również poprosić o zmianę zapachów.
Zwracasz 1: Dwa pozostawione flakony nie spełniają już warunków promocji. Jeśli ich ponownie obliczona wartość jest równa zapłaconej kwocie lub wyższa, dobrowolny zwrot gotówkowy nie przysługuje. Nadal możesz poprosić o wymianę zapachu, niezależnie od tego, czy zwracany flakon był płatny, czy darmowy.

Kup 4, Zapłać za 2 (4 za 2)

Zwracasz wszystkie 4: Pełny zwrot pieniędzy albo 110% jako środki do wykorzystania w sklepie.
Zwracasz 3: Zatrzymujesz jeden flakon po regularnej cenie z dnia zakupu. Ewentualną dodatnią różnicę zwracamy lub przyznajemy jako środki z bonusem 10%.
Zwracasz 2: Pozostałe dwa flakony traktujemy jak zwykły zakup, chyba że obowiązuje inna odpowiednia promocja. Ewentualny zwrot wynika z ponownego obliczenia wartości.
Zwracasz 1: Pozostałe trzy flakony nie spełniają warunków pierwotnej promocji. Zwrot pieniędzy przysługuje tylko wtedy, gdy ponowne obliczenie wykaże dodatnią różnicę. Nadal możesz poprosić o zmianę zapachu.

Kup 5, Zapłać za 3 (5 za 3)

Zwracasz wszystkie 5: Pełny zwrot pieniędzy albo 110% jako środki do wykorzystania w sklepie.
Zwracasz 4: Zatrzymujesz jeden flakon po regularnej cenie z dnia zakupu. Otrzymujesz ewentualną dodatnią różnicę lub środki z bonusem 10%.
Zwracasz 3: Zatrzymujesz dwa flakony, których wartość obliczamy według regularnych cen z dnia zakupu, chyba że obowiązuje inna odpowiednia promocja.
Zwracasz 2: Trzy pozostałe flakony mogą zostać objęte promocją 3 za 2, jeśli była dostępna i miała zastosowanie w chwili zakupu. Zwrot stanowi ewentualną dodatnią różnicę.
Zwracasz 1: Cztery pozostałe flakony nie spełniają już warunków pierwotnej promocji. Ewentualny zwrot zależy od ponownego obliczenia wartości. Możesz również poprosić o wymianę zapachu.

Ważne warunki

Obliczenia opierają się na rzeczywistych cenach i rabatach pierwotnego zamówienia.
Przy różnych cenach flakonów uwzględniamy konkretne produkty, które zatrzymujesz.
Środki do wykorzystania w sklepie są opcjonalne i obejmują bonus 10% należnego dobrowolnego zwrotu.
Środków tych nie można wymienić na gotówkę.
Bezpłatna zmiana zapachu zależy od dostępności produktów i limitu z punktu 2. Kolejne wymiany wymagają zgody obsługi klienta.
Częściowy zwrot zestawu nie powoduje naliczenia dodatkowej opłaty.
Dobrowolne zasady promocyjne nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

4. Jeśli zmienisz zdanie – 14 dni na odstąpienie od umowy

W przypadku zakupów objętych odpowiednimi przepisami konsumenckimi UE lub Wielkiej Brytanii masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktów, bez podawania przyczyny.

Stan produktów i zabezpieczenia higieniczne

W przypadkach przewidzianych prawem odstąpienie może być wyłączone w odniesieniu do produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

Samo otwarcie zewnętrznego kartonu transportowego nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia.

Jak odstąpić od umowy

Napisz na hello@tryscent.eu w ciągu 14 dni od otrzymania produktów.
Podaj numer zamówienia i jednoznacznie poinformuj o odstąpieniu od umowy. Możesz użyć formularza poniżej.
Odeślij produkty w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia.

Nie musisz podawać przyczyny.

Koszty odesłania

Bezpośrednie koszty odesłania produktów w ramach odstąpienia od umowy ponosisz samodzielnie.

W przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem zachowujesz ustawowe prawa do odpowiedniego rozwiązania bez dodatkowych kosztów.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy wszystkie płatności podlegające zwrotowi zgodnie z prawem, w tym koszt najtańszej oferowanej standardowej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktów lub dowodu ich odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Nie pobieramy dodatkowych opłat za zwrot pieniędzy.

Częściowe odstąpienie przy zestawach

W przypadku ustawowego odstąpienia dotyczącego poszczególnych produktów zestawu zwrot obliczamy zgodnie z obowiązującym prawem i warunkami umowy przedstawionymi przy zakupie.

Dobrowolne zasady z punktu 3 nie ograniczają praw ustawowych.

5. Jak odesłać produkty

Przed wysyłką skontaktuj się z nami pod adresem hello@tryscent.eu, aby otrzymać instrukcje i umożliwić identyfikację zamówienia.

Adres zwrotów:

FM WORLD LOGISTICS Sp. z o.o.
ul. Wrocławska 2A
55-114 Szewce
Polska

Umieść numer zamówienia wewnątrz przesyłki. Zalecamy wysyłkę z możliwością śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

To adres centrum obsługi zwrotów, a nie adres siedziby sprzedawcy.

W przypadku produktów uszkodzonych, przeciekających lub błędnie dostarczonych skontaktuj się z nami przed wysyłką. Zazwyczaj nie wymagamy ich odesłania.

6. Wzór Formularza Odstąpienia od Umowy

Wypełnij i wyślij formularz wyłącznie wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

Adresat: Tryscent / MAGYX SP. Z O.O.
E-mail: hello@tryscent.eu
Adres: ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 31A/15, 72-300 Gryfice, Polska

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

Numer zamówienia: __________________

Produkty: __________________

Data zamówienia: __________________

Data otrzymania: __________________

Imię i nazwisko: __________________

Adres: __________________

Data: __________________

7. Pytania lub Pomoc?

Nasz zespół pomoże Ci w sprawach zwrotów, wymian, reklamacji i refundacji.

E-mail: hello@tryscent.eu

Podaj numer zamówienia. Staramy się odpowiadać w ciągu 3 dni roboczych.

Dane Kontaktowe

Tryscent
MAGYX SP. Z O.O.

ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 31A/15
72-300 Gryfice
Polska

Strona internetowa: https://tryscent.eu
E-mail: hello@tryscent.eu
Telefon: +48 500 806 058

Centrum zwrotów: