Droit de rétractation

Nous proposons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes intactes et dans son emballage d'origine. Vous devez également présenter le ticket de caisse ou toute autre preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@tryscent.eu. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Adresse :

MAGYX SP. Z O.O.

31A/15, rue Marszałka Józefa Piłsudskiego, 72-300 Gryfice, Pologne.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions indiquant comment et où envoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse suivante : hello@tryscent.eu si vous avez des questions concernant les retours.

frais de réintégration

Pour les retours justifiés, des frais de restockage de 20 % peuvent être facturés. Ceux-ci sont déduits du montant du remboursement et couvrent les frais de vérification, de traitement, de reconditionnement et de restockage.

Retours en cas de changement d'avis

Condition préalable : les articles doivent être complets, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé.

Parfums testés : les parfums ouverts peuvent être retournés à condition qu'il reste au moins 90 % du contenu d'origine dans le flacon.

Délai de retour : le retour doit être signalé dans les 30 jours suivant la livraison.

Frais de retour : le client prend en charge l'intégralité des frais de retour, y compris les frais d'expédition et le suivi de l'envoi.

Remboursement : les retours approuvés donneront lieu à un remboursement intégral, déduction faite des frais de port initiaux et des frais de restockage.

Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande dès que vous la recevez et contactez-nous immédiatement si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles ne pouvant pas être retournés
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les produits frais (tels que les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes), les produits fabriqués sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les produits personnalisés) ainsi que les produits d'hygiène personnelle (tels que les cosmétiques). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Échange
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour validé, de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours au sein de l'Union européenne
Indépendamment de ce qui précède, si votre commande est livrée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation ou de retour dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes intactes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le ticket de caisse ou toute autre preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous contacterons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement reversé sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@tryscent.eu