Expédition

Nous proposons un droit de retour de 60 jours. Cela signifie que vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir la facture d'achat ou toute autre preuve d'achat. Pour lancer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@tryscent.eu. 

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Société exploitante : ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 31A/15, 72-300 Gryfice, Pologne. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions vous indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question concernant les retours à l'adresse hello@tryscent.eu. 

Dommages et problèmes : veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier. Exceptions / articles non retournables Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (par exemple, les produits alimentaires, les fleurs ou les plantes), les produits fabriqués sur mesure (par exemple, les articles sur commande spéciale ou personnalisés) ainsi que les produits d'hygiène personnelle (par exemple, les produits cosmétiques). 

Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article en particulier. Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucun retour concernant les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Échange : le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité consiste à renvoyer l'article reçu et à passer une nouvelle commande une fois le retour validé. Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne : nonobstant ce qui précède, pour les livraisons vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation ou de retour de votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de motifs. 

L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir la preuve d'achat. Remboursements : nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. 

Veuillez noter que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@tryscent.eu